《服务有礼》礼仪课程

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课程级别入门 培训周期一周

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课程说明
课程级别 入门
培训周期 一周
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课程简介
 《服务有礼》课程模块大纲

主讲:郭晓丽(礼想)

 

《商务有礼》模块A:商务拜访与接待之细节把握

上午:

一、商务细节把握(上)

1. 你知道你见面的时候是什么造成尴尬吗?

2. 什么时候这个动作让你凡迅速客户链接?

3. 世界通行的外交名片你会用吗?

4. 最显谦谦风度的礼节是什么呢?

5. 你的鞠躬礼闹笑话了没有?

6. 被人说成有文凭却没文化的失礼人是你吗?

7. 接待中怎样做到专业有规格呢?

8. 人们常说的“平起平坐”怎么评?

9. 待客礼节怎样才有中国人最与众不同的历史感?

10.你的手和指头能说会道吗?

下午:

二、商务细节把握(下)

1.TA 能隔着门听出你的教养,你知道吗?

2.知道客户那一刻已决定不选择你的原因吗?

3.握手的角色定位你会把握吗?

4.做好它是你的面子及客户的脸面 

 5.你和客户见面时,你的手势得罪人了知道吗?

6.怎样才能把情谊做最好的表达?

7.你的答谢彬彬有礼吗?

8.在艰辛的谈判后,你会塑造成交定格的仪式感吗?

9.你对客户的称呼用对了吗?

10.商务宴请时酒文化的引爆点是什么?

11.送客的古礼今天还可以用吗?

 

《服务有礼》模块B:服务礼仪规范之共性与个性打造

上午:

一、呈现服务礼仪的“三个高标准”

1.服务工作人员示准形象高规范塑造

2.服务工作人员肢体语言高标准打造

3.服务工作人员态势语言高技巧运用

4.服务工作人员祘准的服务用语

二、塑造服务礼仪的“五个追求“目标

1.“五精”模型

改善各岗位,各工种人员存在的问题

2.“五心”服务

营造全场差异性服务

3.打造“五觉”体验

修正环境不良因素

下午:

三、设计服务礼仪的“七步礼”环节

1、迎宾服务工作”7步礼

2、大堂管理工作“7步礼

3、客服经理工作“7步礼

四、修炼“十全十美”接待流程

 

《职场有礼》模块C:职场礼仪运用之行为管理

上午:

一、职场礼多人不怪之意识

1.“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根

2. “学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉

二、职场成功不可或缺自我形象之管理

1.个人岗位着装规范——制服既是专业度。

2. 职业风格角色测定——能力的外在包装。

3. 职业妆容基础技巧——自重妆成有似无。

下午:

三、职场高效情商之表现

1.  上下级、同事关系——链接交流艺术

2.  汇报传达细节处理——有的放矢效应

3.  会议会务服务工作——程序不可忽视

4.  正式用语及公务避讳——得体公文运用

5.  认同与异议沟通处理——团队协调能力

四、应聘升职机遇之把握

1.拜访、自荐客随主便

2.接待、介绍规格得当

3.材料礼品物件充分准备

4.道别感谢有礼有节

课程内容以实际授课为准

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