司机礼仪培训

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课程级别入门 培训周期一周

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课程说明
课程级别 入门
培训周期 一周
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课程简介
 司机礼仪培训

 

第一部分:司机服务意识建立

 

一、礼仪的概念

 

二、司机礼仪的重要性

 

三、礼仪遵循的原则

 

第二部分:司机职业形象塑造

 

一、职业形象的重要性

 

一方面,良好的个人形象可以给客人良好的第一印象,另一方面也可以提升个人气质,从某种层度上来说个人形象也承担着客人对企业的印象。

 

二、司机仪容礼仪

 

整体仪容要求:整洁卫生、大方得体;男司机不能留胡须,女司机要化淡妆,要求‘妆有成而似无’。

 

三、司机仪表礼仪

 

 整体仪表要求:端庄、

 

培训方式:理论讲授、图片对比、现场指导、相互点评

 

第三讲:司机行为举止规范

 

行为举止的整体要求:司机的行为要做到端正、大方、得体.

 

司机礼仪培训师会从站姿、坐姿、 蹲姿、行姿、点头、鞠躬致意、手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌)、 助臂服务等方面进行详细讲授,帮助司机们规范行为举止。

 

三、司机表情礼仪

 

1. 微笑服务

 

2. 服务眼神

 

四、行为禁忌

 

培训方式:理论讲授、现场指导、点评

 

第四部分:司机交往礼仪

 

司机交往礼仪培训主要是从司机的开关车门礼仪开始,包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、同行礼仪、电梯礼仪、距离礼仪、电话礼仪等一系列的常用礼仪来进行学习,主要目的是提高司机的社交礼仪。

 

第五部分:司机服务流程

 

一、出车前的准备

 

1.车容、车况的检查

 

2.调整工作状态

 

3.掌握客人的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定

 

二、接待客人

 

1.见面礼仪

 

2.迎接客人上车

 

3.协助客人提拿行李

 

4.开车前的注意事项

 

三、行车时的服务

 

1.选择合理的路线

 

2.车内礼仪

 

3.文明行驶

 

4.礼貌行车

 

5.正确使用车语

 

6.行车禁忌

 

四、到达目的地

 

1.快速下车为客人开车门

 

2.如有行李,把客人的行李交到客人手上

 

3.热情道别

 

五、送别客人

 

1.知晓情况

 

2.确定时间

 

3.提前到达

 

4.协助乘客提拿行李

 

5.热情话别

 

第六部分:司机礼仪情景模拟展示

 

 
课程内容以实际授课为准

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